紫藤花語

壹、前言

    行銷是現在進行式，小自個人、大至國家，都必須藉由行銷來讓他人認識自己，並留下良好的印象，以便進一步建立彼此的交流與合作關係。

雖然行銷的模式很多，範圍也很廣，但並非所有的模式與方法都適合套用在自己身上，因此擇己所需非常重要。

讀書最大的收穫是從書中找到實務經驗的理論基礎，學會以更精簡的文字與語言來陳述事實，並非凡事依循書中的內容去做，否則易陷入盲從的瓶頸中。

如何提升他人對自己與所屬企業的觀感，但看自己所形塑的是怎樣的形象。身為企業負責人，個人形象即代表公司形象，從接觸點那一刻起，我的言行即成為客戶瞭解與評估我這個人以及我所領導的公司的開始，雙方的信任關係也是從彼此的交談中建立，所以與客戶的接觸點就是一個很好的機緣，能不能留住客戶端看自己是否有那份真誠的心與被肯定的能力。

客戶不會平白給我們訂單，要讓每一位需求與標準不同的客戶，都對自己產生信任其實並不難，只要能設身處地站在對方的立場想，找出對他最有利的方式來提供服務，必能得到他的信任。

我不喜歡坊間強調的話術這些用語，語氣委婉堅定很重要，但更重要的是一顆真誠的心。

由於我所從事的是人與人互動十分頻繁的服務業，因此不論是我個人的或是企業的形象都要不斷提升與小心維護，以免斷送客戶對我與企業的信任。而信任關係也正是訂單穩定成長的重要因素。

我一直都相信，最好的行銷法就是由裡到外呈現一致性，以最真實的自己與他人交往，以最真誠的態度為客戶服務。使用太多的技巧以及過度運用專業的工具，反而會給人浮誇不實的感覺。

不過，高明的行銷確實隱含謀略的成份，因人、因事、因地的不同，處理方式應有所變通，事情才能在皆大歡喜之下圓滿解決，要做到這樣的程度，光有知識與專業是不夠的，必須要有高度的智慧才行。

貳、個人行銷

就我個人來說，善良的心念、堅毅的情操、仁慈的關懷、學識的涵養、處世的智慧等，都已內化為人格特質，這些都是最高層次的個人行銷，也都是別人無法複製、搶不走的競爭優勢。

從兩個不同的角度來詮釋個人行銷：

一、     從感性的角度

1、重情義：將情義看得比名利還重的人，總能得到他人的信任。

2、勤讀書：黃庭堅說：「三日不讀書便覺面目可憎、言語乏味」。閱讀可

增加見識、言之有物，自然能帶給別人良好的觀感。   

3、慈悲心：具有悲天憫人胸懷的人，容易受到他人的敬重。

4、公德心：行為舉止符合社會規範的人，相對的品格比較不會受到質疑。

5、不自私：凡事顧及他人的權益與感受，才能處處受人歡迎。

二、     從理性的角度

1、智者不惑：有理智的人不會受到利益的誘惑，遇事不迷惑。

2、仁者無敵：以仁慈為念的人，不易樹敵易結善緣。

3、勇者無懼：勇於行事的人，能夠突破困境，心中無畏無懼。

4、無欲則剛：沒有貪念慾求，自能剛正不阿。

再從兩個不同的層面來剖析個人行銷：

一、生活面

1、親情：有家庭觀念、重視親子關係的人，給予他人一股可靠的安定感。

2、友情：從一個人結交的朋友，可以判斷他的為人與品味；從一個人對

待朋友的方式，可以評估他是否功利。

3、世間情：以平等心善待眾生的人，絕不會為非做歹。

二、工作面

1、敬業樂群：嚴以律己、寬以待人；對工作專注投入，對夥伴善解包容。

2、認真專業：認真提升自己的專業知識與能力，並身體力行。

3、真誠負責：對人對事都以真誠的心去面對，以負責的態度去處理。

參、企業行銷

一、關係行銷

與客戶、同仁、廠商、同業、社會之間維持良好的互動脈絡，在服務的過程中建立夥伴關係，對業務的拓展與服務品質的提升有很大的幫助。

我的做法：

1、客戶：時時以客戶交託的事務為念，不惜成本把事情處理到最完善的地步。定期以信函或卡片表達問候與感恩之意，不經意地在字裡行間傳送自己的經營理念。不送禮、送溫情。

2、同仁：人才是企業的資產，最好的服務由最好的員工產生。我向來視同仁為家人，化勞資關係為家人關係，這樣的團隊無克不摧，是最理想的生命共同體。